Foire aux questions (FAQ)
Les jeux sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Tous les jeux proposés sur Tête Futée sont conformes aux normes européennes CE et répondent aux exigences de sécurité applicables aux produits pour enfants.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez suivre votre commande via le lien contenu dans cet email ou sur la page “Suivi de commande”.
Puis-je retourner un produit ?
Oui 😊 Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être dans son emballage d’origine et non utilisé.
Contactez-nous à contact@tetefutee.com pour obtenir les instructions.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès 75 € d’achat.
En dessous de ce montant, des frais de 6,00 € s’appliquent.
Les délais de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Mon colis est en retard ou perdu
Si votre commande n’est pas arrivée après 30 jours ouvrés, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête et proposerons un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui. Tous nos produits sont éducatifs, sécurisés et adaptés aux enfants.
Nous sélectionnons avec soin des articles qui encouragent la créativité et l’apprentissage.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.
Vous pouvez régler en toute sécurité via Stripe.
Comment contacter Tête Futée ?
Par email : contact@tetefutee.com
Réponse sous 24 à 48 heures en jours ouvrés.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider !